Kanela Nostra / Plataforma de Suscripciones Alimenticias
1. Sobre estos Términos
Estos Términos de Uso regulan el acceso y uso de la plataforma digital de Kanela Nostra para consultar, comprar, administrar y recibir planes de alimentación, pedidos, entregas, pagos, renovaciones, pausas, cambios y servicios relacionados.
Al crear una cuenta, comprar un plan, registrar beneficiarios, usar WhatsApp, interactuar con el chatbot, realizar pagos o utilizar la plataforma, el usuario acepta estos Términos y las políticas aplicables.
Antes de confirmar el pago, Kanela Nostra podrá mostrar un resumen de condiciones comerciales relevantes. Dicho resumen tiene finalidad informativa y destaca las reglas principales aplicables al plan, sin reemplazar estos Términos.
Si no estás de acuerdo con estos Términos, no deberás utilizar la plataforma ni contratar servicios a través de ella.
2. Quién presta el servicio
El servicio alimenticio es prestado por Kanela Nostra, quien define los planes, menús, precios, condiciones comerciales, entregas, políticas de pago, pausas, créditos, cancelaciones, reembolsos y atención al cliente.
La plataforma es una herramienta tecnológica utilizada para gestionar el servicio. LEINESLABS S.A.S. actúa como proveedor tecnológico de Kanela Nostra, pero no prepara alimentos, no realiza entregas, no define menús, no cobra directamente al usuario final ni presta el servicio alimenticio.
3. Cuenta de usuario
Para utilizar ciertas funcionalidades, el usuario deberá crear una cuenta o ingresar sus datos a través de los canales habilitados.
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada, y a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Kanela Nostra y su proveedor tecnológico no solicitarán contraseñas por WhatsApp, llamada, ni canales informales.
Kanela Nostra podrá limitar o suspender el acceso a una cuenta cuando exista uso indebido, información falsa, riesgo de seguridad, incumplimiento de estos Términos o una razón operativa justificada.
4. Planes y suscripciones
Los planes, precios, componentes, días de entrega, vigencia, promociones y condiciones aplicables serán informados por Kanela Nostra a través de la plataforma o de sus canales oficiales.
Al comprar un plan, el usuario acepta las condiciones vigentes al momento de la compra.
Los pedidos se generan de acuerdo con el plan contratado, los días seleccionados, la información ingresada por el usuario y las reglas operativas de Kanela Nostra.
La disponibilidad de planes, menús, componentes o promociones puede variar por razones operativas, logísticas, comerciales o de disponibilidad de insumos.
5. Beneficiarios
El cliente titular puede registrar beneficiarios para que reciban pedidos o estén asociados a un plan. Al registrar beneficiarios, el cliente titular declara que cuenta con autorización suficiente para ingresar sus datos y que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.
El cliente titular es responsable de actualizar los datos del beneficiario cuando sea necesario, incluyendo dirección, contacto, restricciones alimentarias, alergias o cualquier información relevante para la prestación del servicio.
6. Empleados corporativos
Cuando una empresa contrata o financia planes para sus empleados, el empleado corporativo podrá acceder a la plataforma como usuario final y gestionar su experiencia de servicio según las funcionalidades disponibles.
El empleado corporativo deberá usar la plataforma conforme a estos Términos, mantener actualizada su información y seguir las condiciones aplicables a pedidos, direcciones, restricciones alimentarias, cambios, pausas, comunicaciones y entregas.
El acceso al plan corporativo podrá depender de las condiciones acordadas entre Kanela Nostra y la empresa contratante, sin perjuicio de los derechos que correspondan al empleado como titular de sus datos personales y usuario del servicio.
7. Restricciones alimentarias, alergias y preferencias
El usuario puede ingresar restricciones alimentarias, alergias, intolerancias, preferencias o notas relacionadas con su alimentación o la de un beneficiario. Kanela Nostra usará esta información solo para preparar, adaptar o gestionar el servicio alimenticio solicitado.
El usuario es responsable de ingresar información clara, completa y actualizada. Si la información cambia, deberá actualizarla oportunamente o comunicarla por los canales habilitados.
Si el usuario no proporciona información sobre alergias, intolerancias o restricciones relevantes, Kanela Nostra no podrá tomar en cuenta información que no haya sido informada oportunamente.
La plataforma no sustituye una consulta médica o nutricional. Salvo que Kanela Nostra indique expresamente lo contrario mediante un servicio profesional específico, la información disponible en la plataforma no debe entenderse como diagnóstico, tratamiento médico o recomendación clínica personalizada.
8. Direcciones, entregas y tracking
El usuario debe ingresar direcciones completas, correctas y actualizadas para la entrega de pedidos.
Kanela Nostra podrá solicitar referencias, coordenadas o pin de ubicación para facilitar la entrega, asignar rutas y reducir errores logísticos.
Las entregas de menús se realizan únicamente de lunes a viernes. No se despachan pedidos sábados, domingos ni feriados, salvo que Kanela Nostra comunique expresamente una condición distinta.
El horario referencial de entrega es de 10h30 a 13h30. Pueden existir variaciones por tráfico, condiciones climáticas, rutas, volumen de pedidos, disponibilidad de conductores u otras circunstancias operativas.
Kanela Nostra no trabaja con horas fijas de entrega. Podrá informar horarios aproximados según sector o ruta, pero estos no constituyen una garantía de entrega en una hora exacta.
Los pedidos se entregarán en el punto permitido o razonable de acceso, como puerta principal de domicilio, oficina, universidad, edificio, centro comercial u otro lugar indicado. Los conductores no están obligados a ingresar a interiores, oficinas, pisos, aulas, departamentos, áreas restringidas o zonas que puedan afectar la ruta, seguridad o tiempos de entrega.
El conductor podrá esperar hasta 10 minutos en el punto de entrega. Si el usuario no responde, no se encuentra disponible o no puede recibir el pedido dentro de ese tiempo, Kanela Nostra podrá registrar la incidencia y continuar la ruta.
La plataforma puede permitir al usuario visualizar el estado de su pedido en un mapa interactivo. Para ello, podrá mostrarse temporalmente la ubicación del conductor asignado mientras este comparte su ubicación durante la ruta o entrega. La ubicación deja de mostrarse cuando el conductor deja de compartirla.
9. Cambios, pausas y reanudaciones
El usuario podrá solicitar ciertos cambios permitidos, como pausa de suscripción, reanudación, cambio de dirección, cambio de menú, pedido adicional u otras modificaciones habilitadas por Kanela Nostra.
Salvo que Kanela Nostra comunique una regla distinta, los cambios para el despacho del día deberán solicitarse hasta las 8h30 del día de entrega.
Las solicitudes recibidas después de la hora máxima podrán aplicarse a pedidos futuros, pero no necesariamente al pedido del día.
Cuando una suscripción se pausa, el usuario deberá reanudarla por la plataforma o canales habilitados para volver a recibir sus pedidos pendientes. Si el usuario desea dejar de recibir pedidos remanentes, deberá pausar nuevamente la suscripción conforme a las reglas vigentes.
El usuario es responsable de revisar el estado de su suscripción y confirmar que las pausas, reanudaciones o cambios hayan sido registrados correctamente.
10. WhatsApp, chatbot y soporte
Kanela Nostra puede utilizar WhatsApp Business, WhatsApp API oficial, chatbot, correo electrónico, notificaciones internas, notificaciones push u otros canales para atención, soporte y comunicaciones operativas.
El chatbot y WhatsApp pueden permitir ciertas modificaciones operativas de la suscripción, como cambios, pausas, reanudaciones, consultas o solicitudes relacionadas con pedidos, siempre conforme a las reglas, horarios y condiciones comerciales aplicables.
Las modificaciones realizadas por WhatsApp o chatbot podrán quedar registradas como evidencia operativa.
El usuario debe evitar enviar por WhatsApp o canales asistidos información innecesaria, datos sensibles no requeridos, contraseñas, datos bancarios completos o información de terceros sin autorización.
11. Pagos
Los métodos de pago disponibles podrán incluir transferencia, efectivo, crédito, PayPhone u otros mecanismos habilitados por Kanela Nostra.
El usuario deberá pagar el valor correspondiente al plan, pedido, renovación, crédito o servicio contratado según las condiciones informadas antes de confirmar la compra.
La activación de una suscripción, renovación o pedido puede depender de la verificación del pago, salvo que Kanela Nostra haya habilitado crédito u otra condición comercial específica.
Cuando el usuario pague por transferencia, la plataforma podrá solicitar la carga de un comprobante. Una vez que Kanela Nostra verifique el pago, el comprobante será eliminado de la plataforma, sin perjuicio de conservar un registro administrativo del pago.
Cuando el usuario pague mediante PayPhone, el pago será procesado por dicho proveedor, contratado directamente por Kanela Nostra e integrado en la plataforma. El uso de PayPhone podrá estar sujeto también a sus propios términos, condiciones y políticas.
El pago mediante PayPhone tendrá un recargo adicional del 7% sobre el valor del plan, pedido o renovación. Este recargo será informado al usuario y reflejado en el valor total antes de confirmar el pago.
Si existe un pago duplicado, error de cobro o inconsistencia en el pago, el usuario deberá comunicarlo a Kanela Nostra por los canales oficiales para su revisión.
12. Vigencia, pausas, cambios, créditos y reembolsos
Salvo que Kanela Nostra comunique una condición distinta para un plan específico, los planes tendrán la vigencia informada al momento de la compra.
De acuerdo con las condiciones operativas actuales, los planes mensuales pueden usarse hasta por un plazo máximo de 3 meses desde su adquisición. El usuario es responsable de gestionar oportunamente sus consumos, pausas, reanudaciones y pedidos pendientes dentro de la vigencia aplicable.
Las pausas suspenden temporalmente la generación o despacho de pedidos, según las reglas disponibles en la plataforma. Para volver a recibir pedidos, el usuario deberá reanudar la suscripción por la plataforma o por los canales habilitados.
Los cambios o cancelaciones del despacho diario deberán solicitarse hasta las 8h30 del día de entrega. Las solicitudes recibidas después de esa hora podrán aplicarse a pedidos futuros, pero no necesariamente al pedido del día, especialmente si el pedido ya fue planificado, preparado o despachado.
Si un pedido no puede entregarse por causas atribuibles al usuario, como datos incorrectos, ausencia en el punto de entrega, falta de respuesta, imposibilidad de acceso o cambios solicitados fuera de horario, Kanela Nostra podrá registrar la incidencia y el pedido podrá considerarse consumido, según la situación concreta y las reglas comerciales aplicables.
Si un pedido no se entrega, se entrega de forma incorrecta o presenta una incidencia atribuible a Kanela Nostra, el usuario podrá reportarlo por los canales oficiales para que Kanela Nostra revise el caso y, cuando corresponda, aplique una reposición, crédito, ajuste, compensación o reembolso.
Por la naturaleza alimenticia, perecible, planificada y personalizada del servicio, los pedidos ya preparados, despachados o no recibidos por causas atribuibles al usuario no serán reembolsables de forma automática.
Kanela Nostra podrá permitir que el usuario traslade su plan o saldo disponible a otra persona, de acuerdo con las condiciones operativas vigentes y siempre que el plan no haya vencido, sido consumido o se encuentre sujeto a una restricción específica.
Los créditos, saldos o beneficios otorgados por Kanela Nostra deberán utilizarse conforme a las condiciones informadas al usuario. Salvo indicación expresa distinta, los créditos tendrán finalidad operativa y no necesariamente serán canjeables por dinero en efectivo.
Ninguna condición comercial podrá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la normativa aplicable.
13. Alimentos, temperatura y conservación
Los almuerzos se entregan en condiciones adecuadas para su consumo. Sin embargo, debido a tiempos de ruta, tráfico o condiciones externas, Kanela Nostra no garantiza que lleguen calientes al momento de la entrega.
Los envases utilizados son aptos para microondas, salvo que Kanela Nostra indique expresamente una excepción.
Cuando el pedido incluya cena u otros alimentos entregados junto con el almuerzo para consumo posterior, el usuario será responsable de mantenerlos en condiciones adecuadas de conservación y cadena de frío desde la recepción hasta su consumo.
El usuario debe revisar el pedido al recibirlo y comunicar oportunamente cualquier incidencia por los canales oficiales.
14. Promociones
Kanela Nostra podrá ofrecer promociones, descuentos, beneficios o condiciones especiales.
Toda promoción estará sujeta a las condiciones informadas al momento de su publicación, incluyendo vigencia, disponibilidad, restricciones, acumulabilidad, medios de pago, tipo de plan o cualquier otra condición aplicable.
Salvo que Kanela Nostra indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí ni canjeables por dinero en efectivo.
15. Uso adecuado de la plataforma
El usuario se compromete a usar la plataforma de forma lícita, correcta y conforme a estos Términos.
El usuario no deberá:
- a. Proporcionar información falsa o de terceros sin autorización.
- b. Usar la plataforma para fines fraudulentos o ilícitos.
- c. Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas no autorizados.
- d. Compartir credenciales con terceros.
- e. Usar canales de atención para enviar contenido ofensivo, abusivo, engañoso o innecesario.
- f. Enviar datos sensibles no requeridos o información excesiva por WhatsApp, chatbot o soporte.
Kanela Nostra podrá limitar, suspender o bloquear el acceso cuando exista incumplimiento, riesgo de seguridad, uso indebido o necesidad operativa razonable.
16. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad de Kanela Nostra, que forma parte de estos Términos.
Cuando corresponda, la plataforma podrá solicitar aceptaciones o consentimientos específicos para determinados tratamientos, como restricciones alimentarias, alergias, beneficiarios, ubicación, WhatsApp, chatbot, pagos o condiciones comerciales relevantes.
17. Actualizaciones de estos Términos
Kanela Nostra podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario por cambios legales, comerciales, operativos, tecnológicos o en la forma de prestación del servicio.
La versión vigente estará disponible en https://app.kanelanostra.com/terminos-de-uso.
Si los cambios son relevantes, se informará a los usuarios por un canal razonable. Cuando un cambio requiera una nueva aceptación, se solicitará antes de aplicar la funcionalidad o condición correspondiente.
18. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, pedidos, pagos, entregas, suscripciones, cancelaciones o soporte, puedes comunicarte con Kanela Nostra a través de:
Correo de atención: info@kanelanostra.com WhatsApp oficial: 0983048364
Para consultas relacionadas con privacidad o datos personales, puedes usar el canal indicado en la Política de Privacidad.