Antes de confirmar tu compra, revisa estas condiciones principales:
Entregas: realizamos entregas de lunes a viernes. No despachamos sábados, domingos ni feriados, salvo comunicación expresa de Kanela Nostra.
Horario referencial: el horario de entrega es de 10h30 a 13h30. No trabajamos con horas fijas, ya que las entregas dependen de rutas, tráfico, sector y condiciones operativas.
Lugar de entrega: los pedidos se entregan en el punto permitido o razonable de acceso, como puerta principal de domicilio, oficina, universidad, edificio o centro comercial. Los conductores no ingresan a interiores, pisos, oficinas, departamentos o zonas restringidas.
Tiempo de espera: el conductor podrá esperar hasta 10 minutos en el punto de entrega. Si no puedes recibir el pedido o no respondes dentro de ese tiempo, se podrá registrar la incidencia y continuar la ruta.
Cambios del día: cualquier cambio para el despacho del día, como pausar, cancelar el despacho, cambiar dirección, pedir un menú adicional o modificar una instrucción, debe solicitarse hasta las 8h30 del día de entrega. Las solicitudes posteriores podrán aplicarse a pedidos futuros, pero no necesariamente al pedido del día.
Pausas y reanudaciones: si pausas tu suscripción, deberás reanudarla desde la plataforma o canales habilitados para volver a recibir tus pedidos pendientes. Si deseas dejar de recibir pedidos remanentes, debes pausar nuevamente la suscripción.
Vigencia del plan: salvo que se indique una condición distinta, los planes mensuales pueden usarse hasta por un plazo máximo de 3 meses desde su adquisición.
Pagos: la activación de tu plan puede depender de la verificación del pago. Los métodos disponibles pueden incluir transferencia, efectivo, crédito, PayPhone u otros medios habilitados por Kanela Nostra. Si eliges pagar mediante PayPhone, se aplicará un recargo adicional del 7% sobre el valor del plan o pedido. El valor total a pagar será mostrado antes de confirmar la compra.
Comprobantes: si pagas por transferencia, podremos pedirte cargar un comprobante. Una vez verificado el pago, el comprobante será eliminado de la plataforma, sin perjuicio de conservar un registro administrativo del pago.
Reembolsos y créditos: por la naturaleza alimenticia, perecible, planificada y personalizada del servicio, los pedidos ya preparados, despachados o no recibidos por causas atribuibles al usuario no son reembolsables automáticamente. Si existe un error atribuible a Kanela Nostra, pago duplicado, pedido no entregado por causa de Kanela Nostra o una incidencia comprobada, el caso será revisado y, cuando corresponda, podrá aplicarse una reposición, crédito, ajuste, compensación o reembolso.
Traslado del plan: Kanela Nostra podrá permitir trasladar el plan o saldo disponible a otra persona, según las condiciones operativas vigentes y siempre que el plan no esté vencido, consumido o sujeto a una restricción específica.
Temperatura y conservación: los almuerzos se entregan en condiciones adecuadas para su consumo, pero no se garantiza que lleguen calientes. Si tu pedido incluye cena u otros alimentos para consumo posterior, eres responsable de mantener la cadena de frío desde la recepción hasta el consumo.
Cubiertos: no trabajamos con envío de cubiertos.
Menú semanal: puedes consultar el menú semanal en kanelanostra.com, en la sección Elige tu Menú, o escribiendo al WhatsApp oficial.
Estas condiciones forman parte de los Términos de Uso de Kanela Nostra. Ninguna condición limita los derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor conforme a la normativa aplicable.